Politique de Confidentialité

1. Introduction

PlombierService.org s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lors de votre utilisation de notre site web et de nos services.

Responsable du traitement :

PlombierService.org
123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Email : dpo@plombierservice.org

2. Données que nous collectons

2.1 Données d'identification

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale (pour l'intervention)

2.2 Données techniques

Adresse IP
Type de navigateur et version
Système d'exploitation
Pages visitées et durée de visite
Données de géolocalisation (avec votre consentement)

2.3 Données de service

Description du problème signalé
Historique des interventions
Évaluations et commentaires
Préférences de communication

3. Comment nous collectons vos données

3.1 Collecte directe

Formulaires de contact et de devis
Appels téléphoniques pour demandes d'intervention
Création de compte utilisateur
Newsletter et communications marketing

3.2 Collecte automatique

Cookies et technologies similaires
Outils d'analyse web (Google Analytics)
Logs de serveur

4. Pourquoi nous utilisons vos données

Prestation de services

Base légale : Exécution du contrat

Traitement des demandes d'intervention
Planification des rendez-vous
Facturation et paiement
Service après-vente

Amélioration des services

Base légale : Intérêt légitime

Analyse de l'utilisation du site
Optimisation de l'expérience utilisateur
Développement de nouveaux services

Communication marketing

Base légale : Consentement

Newsletter avec conseils et offres
Promotions saisonnières
Enquêtes de satisfaction

Obligations légales

Base légale : Obligation légale

Conservation des données comptables
Respect des obligations fiscales
Lutte contre la fraude

5. Partage de vos données

5.1 Artisans partenaires

Nous partageons vos coordonnées avec l'artisan en charge de votre intervention (nom, téléphone, adresse).

5.2 Prestataires de services

Hébergement web (OVHcloud)
Service de paiement sécurisé
Outils d'analyse (Google Analytics)
Service d'emailing (avec consentement)

5.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi ou par ordre judiciaire.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Type de données	Durée de conservation	Justification
Données clients actifs	3 ans après dernière intervention	Service après-vente, garanties
Données prospects	3 ans après dernier contact	Suivi commercial
Données comptables	10 ans	Obligation légale
Logs de connexion	12 mois	Sécurité informatique
Données marketing	Jusqu'au retrait du consentement	Communication promotionnelle

7. Sécurité de vos données

Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
Stockage sécurisé dans des centres de données certifiés
Sauvegardes régulières et chiffrées
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège

Mesures organisationnelles

Formation du personnel à la protection des données
Procédures de gestion des incidents de sécurité
Audits réguliers de sécurité
Contrats de confidentialité avec tous les prestataires

8. Vos droits RGPD

Droit d'accès

Connaître les données que nous détenons sur vous

Droit de rectification

Corriger les données inexactes ou incomplètes

Droit d'effacement

Demander la suppression de vos données

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format lisible

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données

Droit de limitation

Limiter le traitement de vos données

Comment exercer vos droits

Email : dpo@plombierservice.org

Courrier : 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Délai de réponse : 1 mois maximum. Une pièce d'identité peut être demandée pour vérifier votre identité.

9. Gestion des cookies

Types de cookies utilisés

Cookies nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité)

Cookies analytiques

Google Analytics pour mesurer l'audience (avec votre consentement)

Cookies de performance

Optimisation du temps de chargement et de l'expérience utilisateur

Configuration des cookies

Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment en cliquant sur le lien en bas de page ou dans les paramètres de votre navigateur.

10. Contact et réclamations

Délégué à la Protection des Données

Email : dpo@plombierservice.org

Courrier :

DPO - PlombierService.org
123 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France

Autorité de contrôle

En cas de litige non résolu :

CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Site web : www.cnil.fr

Urgence 24h/7j

Vos données sont protégées même lors des urgences. Pour toute intervention immédiate :

01 40 00 00 00 Formulaire sécurisé

Conformité RGPD